Qu'est-ce que la méthode S.T.A.R.?

La méthode S.T.A.R. est une approche structurée pour répondre aux questions comportementales lors des entretiens ou rédiger des exemples dans les demandes d'emploi, en particulier pour les rôles nécessitant une évaluation détaillée des compétences ou des aptitudes, comme ceux du processus de recrutement du Gouvernement du Canada (GC).

Détail de la méthode S.T.A.R.

• Situation :

  • Définir le contexte et fournir des détails.

  • Décrire le défi, la tâche ou le contexte spécifique auquel vous faisiez face.

  • Exemple : "Lors de mon passage chez XYZ Corporation, notre équipe a connu une baisse de 15 % de la satisfaction des clients en raison de délais de réponse trop longs."

• Tâche :

  • Expliquer votre rôle et vos responsabilités dans la situation.

  • Concentrez-vous sur ce qu'on attendait de vous.

  • Exemple : "En tant que chef de projet, ma tâche consistait à identifier la cause principale du problème et à mettre en œuvre des solutions pour améliorer les évaluations de satisfaction."

• Action :

  • Décrire les étapes spécifiques que vous avez suivies pour résoudre la situation ou accomplir la tâche.

  • Soyez précis sur ce que vous avez fait, pas ce que l’équipe a fait.

  • Exemple : "J'ai effectué une analyse des données pour identifier les tendances, simplifié les protocoles de réponse en introduisant un nouveau système CRM et formé l'équipe aux pratiques de communication efficaces."

• Résultat :

  • Partager les résultats de vos actions, en quantifiant les résultats lorsque cela est possible.

  • Mettez en avant les impacts positifs ou les leçons apprises.

  • Exemple : "En conséquence, la satisfaction des clients a augmenté de 25 % en trois mois et les délais de réponse ont diminué de 40 %."

Pourquoi utiliser S.T.A.R. ?

• Clarté et organisation : Cela vous aide à communiquer votre expérience de manière claire et concise.

• Accent sur l'impact : Met l'accent sur vos contributions et la valeur que vous avez ajoutée.

• Pertinence : Garantit que votre exemple est directement lié à la question ou à la compétence évaluée.

Exemple de S.T.A.R. en pratique :

Question : "Pouvez-vous donner un exemple d'une fois où vous avez géré un client difficile ?"

Réponse :

• Situation : "Dans mon précédent emploi, je gérais un compte clé où le client était mécontent en raison de livraisons retardées."

• Tâche : "Il était de ma responsabilité de résoudre les préoccupations du client et de rétablir sa confiance en notre équipe."

• Action : "J'ai planifié une réunion pour comprendre leurs préoccupations, créé un plan d'action détaillé avec des délais clairs et communiqué des mises à jour hebdomadaires pour les tenir informés."

• Résultat : "En mettant en œuvre ces mesures, nous avons livré le projet deux semaines avant le nouveau calendrier, et le client a renouvelé son contrat pour une année supplémentaire."

La méthode S.T.A.R. est particulièrement utile lors des entretiens, des demandes d'emploi et des évaluations écrites où vous devez démontrer comment vous avez appliqué des compétences spécifiques ou géré des défis de manière efficace.