Politique de retour et de remboursement

EliteGroup s’engage à offrir des formations professionnelles, des produits numériques et des services de consultation de haute qualité. En raison de la nature de nos offres, notre politique de remboursement vise à assurer un cadre à la fois équitable, transparent et conforme aux lois de protection du consommateur applicables au Québec et au Canada.

1. Produits numériques et contenus téléchargeables

Tous les produits numériques offerts en téléchargement immédiat sont des ventes finales.

Aucun remboursement ne sera accordé une fois que le contenu a été :

• Téléchargé

• Accédé

• Ou livré électroniquement

Cela inclut notamment :

• Cahiers de formation (PDF)

• Bibliothèques de prompts

• Modèles et gabarits

• Outils et trousses numériques

• Livres numériques (eBooks)

• Présentations et diapositives

• Formations en format autonome

Étant donné l’impossibilité de retourner un produit numérique après sa livraison, toutes les ventes sont finales et non remboursables.

2. Formations en ligne autonomes

Pour les formations offertes via accès sécurisé, présentations, cahiers numériques ou plateformes en ligne :

✅ Conditions d’admissibilité au remboursement

Un remboursement peut être demandé dans les 7 jours suivant la date d’achat si :

• Le contenu n’a pas été téléchargé, et

• Moins de 10 % du matériel a été consulté

❌ Accès confirmé

Dès que le contenu est téléchargé ou utilisé de façon significative, l’achat devient définitif et non remboursable.

3. Formations en direct (virtuelles ou en présentiel)

Inscriptions individuelles

Toute annulation doit être communiquée au moins 7 jours civils avant la séance prévue.

• Remboursement complet si l’annulation respecte ce délai

• Aucun remboursement pour toute annulation tardive ou en cas d’absence (no-show)

Formations corporatives ou de groupe

Les formations corporatives sont régies par les modalités prévues dans le contrat ou l’entente de service signée lors de la réservation.

À défaut d’indication contraire :

• Toute annulation effectuée dans les 14 jours précédant la formation n’est pas remboursable

• Un report de formation est permis une seule fois sans frais, avec un préavis minimal de 7 jours

• Toute annulation faite à moins de 7 jours ouvrables peut entraîner une facturation complète, en raison des coûts d’organisation et de mobilisation des ressources

4. Services de coaching et de consultation

Les services professionnels personnalisés (coaching, rédaction de CV, préparation d’entrevue, accompagnement en soumissions, consultation stratégique, etc.) sont considérés comme des prestations sur mesure.

Un remboursement peut être accordé uniquement si :

• Le travail n’a pas commencé, et

• La demande est transmise dans les 48 heures suivant l’achat

Une fois la prestation entamée, aucun remboursement ne peut être effectué.

5. Abonnements (le cas échéant)

Lorsque des services par abonnement sont offerts :

• L’abonnement peut être annulé en tout temps afin d’éviter les prélèvements futurs

• Aucun remboursement n’est accordé pour les périodes de facturation déjà entamées

6. Contestations de paiement et rétrofacturation

Avant d’entamer une contestation de paiement auprès de votre institution financière, nous encourageons fortement les clients à communiquer directement avec EliteGroup afin de résoudre toute situation rapidement.

Toute rétrofacturation abusive ou non justifiée peut entraîner :

• La suspension immédiate de l’accès aux services

• L’annulation définitive des comptes actifs

• Le refus d’accès futur aux produits ou formations

7. Situations exceptionnelles

À la discrétion exclusive d’EliteGroup, des remboursements peuvent être accordés dans certains cas limités, notamment :

• Achat en double

• Problèmes techniques empêchant l’accès au contenu

• Livraison incorrecte d’un produit

Chaque demande est analysée au cas par cas et peut nécessiter une preuve documentaire.

8. Procédure de demande de remboursement

Toute demande doit être transmise par courriel à l’adresse suivante :

📧 info@elite-group.ca
Objet : Demande de remboursement — [Numéro de commande]

Veuillez inclure les informations suivantes :

• Nom complet

• Adresse courriel utilisée lors de l’achat

• Numéro de commande

• Produit ou service concerné

• Motif de la demande

Chaque requête sera traitée dans un délai maximal de 3 jours ouvrables.

9. Modifications de la politique

EliteGroup se réserve le droit de modifier cette politique en tout temps. Toute modification entre en vigueur dès sa publication sur le site Web officiel de l’entreprise.